从与客户的互动中提炼客户见解

对于公司而言,重要的是要了解其客户通过所有类型的渠道和联系点的反馈。这就是为什么品牌将客户(VOC)倡议的声音扩展到新的未经请求和非结构化内容的新领域:对调查的评论,逐字呼叫中心,Twitter ...仅自动处理能够以必要的特征执行此分析质量,数量,响应时间和同质性。

轻松将非结构化和自发评论纳入客户的声音分析

新渠道的范围,即时性和“情感”方面(例如社交媒体)使它们成为令人印象深刻的来源bob体育平台二维码获得宝贵见解和管理客户体验(CX)的原材料

我们在意义上的愿景是,VOC计划可以受益于对非结构化信息的大规模和快速处理由文本挖掘和情感分析技术提供。当前,语义分析软件工具可启用公司与客户和市场的所有互动的含义。因此,通过电子邮件,电话和社交媒体进行对话可以增加对VOC的分析和客户体验管理的bob体育平台二维码方程,以带来他们的所有范围和自发性。除其他应用程序外,这些工具可实现以下:

调查分析

处理调查的开放式问题的字面答案,而不必担心其数量和快速响应时间。

采矿接触中心互动

通过电话或电子邮件将客户互动的逐字化变成结构化数据库,以生成报告,检测相关性或分析趋势。

客户旅程和购买信号

确定用户在哪个阶段(考虑,购买,忠诚度...)并检测潜在的购买或流失信号以立即采取行动。

用户分析

通过在线对话和与公司的互动中获取您的客户的360度个人资料,结合了人口统计信息,行为和态度。

在线公司声誉

使用各种在线内容实时评估新闻,博客,推文等对公司声誉的层面的影响。

品牌身份和感知

发现定义您的品牌的属性,这些属性是在用户自发生成的内容和公司本身发布的内容中所表达的。

谁能受益

自动分析客户声音的技术不仅可以帮助营销工具的生产商,还可以帮助从事市场分析和客户体验管理的公司以及各个行业的企业用户。
VOC,社bob体育平台二维码交媒体监控和CRM工具

VOC,社交媒体监控和CRM工具的制造商bob体育平台二维码

语义分析技术使他们能够合并客户的非结构化反馈来自传统渠道(电话,电子邮件,调查)和来自社交媒体的自发反馈。bob体育平台二维码
提供者

市场研究和客户体验管理(CX)服务的提供者

自动分析使他们能够为客户提供更完整和高价值的服务(例如客户旅程,品牌知觉),适应性和实时,同时提高其成本结构。
公司客户

公司客户

在各种行业中,尤其是在拥有大量用户的人(例如银行和保险,电信公司,公用事业...)中,这些工具可以扩展客户倡议声音的范围,从而将其延伸到非结构化和未经请求的评论。

推荐的产品用于分析客户的bob体育开户声音

含义Cloud提供了一组API和插件,专门为分析客户的声音而设计:

情感分析API

执行最先进的意见挖掘,包括面向方面的极性,客观性/主观性之间的区别,分歧或讽刺性的检测。

bob体育电竞

使用其预定义的模型和Excel集成,根据不同的维度轻松生成和消费VOC见解:产品,服务,质量,满意度…

情绪识别垂直包

自动认识到文本中表达的情绪:喜悦,悲伤,愤怒,恐惧,自信,厌恶,期待,惊喜。

意图分析垂直包

确定客户旅程中的阶段:信息,建议,购买,支持,建议,投诉,取消。

这些只是推荐用于客户场景的含义云产品的一些产品。bob体育开户确保看看我们的目录

分析客户声音的含义cloud的优点

意义上的产品旨在分析客户的声音bob体育开户,以收集我们在该行业项目中的专业知识,并为主题提取,分类和意见分析提供服务。这些是它们的一些特征:

高级情感分析

包括面向方面的极性和检测可能的矛盾表达。

优化

高级功能应用程序优化:使用公司声誉或趋势检测(beta)API在您的开发中获得最大的生产率。

定制

根据您的需要添加词典,分类模型和情感词汇。

歧义实体

明确检测公司,产品,品牌,人的名称...取决于上下文。bob体育开户不要再将巴塞罗那市与足球队混淆。

同质性

将相同的分析标准应用于所有内容,并避免通过各种用户进行的处理可能引起的任何差异。

准备好进行Twitter

旨在了解新闻的形式语言和Twitter的非正式语言和缩写。


有关客户分析声音的更多信息