从与客户的互动中提炼客户见解

对于公司来说,了解客户(现有的和潜在的)通过各种渠道和接触点所表达的反馈是至关重要的。这就是为什么各大品牌正在将他们的客户之声(VoC)倡议扩展到一个未经请求和非结构化内容的新领域:调查评论、呼叫中心逐字记录、Twitter……只有自动处理才能以质量、体积、响应时间和同质性等必要特征来进行分析。

轻松地将非结构化和自发的评论合并到客户之声的分析中

新渠道(如社交媒体)的范围、即时性和“情感”方面使它们成为令人印象深刻的信息来源bob体育平台二维码获取有价值的见解和管理客户体验的原材料(CX)

在意义云,我们的愿景是VoC项目可以得益于对非结构化信息的大量快速处理提供了文本挖掘和情感分析技术。目前,语义分析软件工具能够提取公司与客户和市场的所有互动的意义。因此,通过电子邮件、电话和社交媒体进行的对话可以加入到VoC分析和客户体验管理的bob体育平台二维码等式中,从而带来他们所有的范围和自发性。在其他应用程序中,这些工具支持下列应用程序:

的调查分析

处理你调查中开放式问题的字面答案,不要担心数量和快速响应时间。

挖掘呼叫中心交互

将客户通过电话或电子邮件的互动逐字记录转化为结构化数据库,以便生成报告、检测相关性或分析趋势。

客户旅程和购买信号

确定用户处于客户旅程的哪个阶段(考虑、购买、忠诚……),并检测潜在的购买或流失信号,以便立即采取行动。

用户分析

从客户的在线对话和与公司的互动中,获取客户的360度档案,包括人口统计信息、行为和态度。

在线企业声誉

利用各种在线内容实时评估新闻、博客、推特等对公司声誉的影响。

品牌识别与感知

在用户自发生成的内容和公司自己发布的内容中,发现定义品牌的属性。

谁可以受益

客户之声的自动分析技术,不仅帮助了营销工具的生产商,也帮助了从事市场分析和客户体验管理的企业,以及各行业的企业用户。
VoC、社bob体育平台二维码交媒体监控和CRM工具

VoC、社交媒体监控和CRM工具的制造商bob体育平台二维码

语义分析技术使他们能够将客户来自传统渠道(电话、电子邮件、调查)的非结构化反馈和来自社交媒体的自发反馈结合起来。bob体育平台二维码
供应商

提供市场调查和客户体验管理(CX)服务

自动分析使他们能够为客户提供更完整和高价值的服务(如客户旅程,品牌感知),适应性和实时,同时改善他们的成本结构。
企业客户

企业客户

在各种行业中,特别是那些拥有大量用户的行业(例如银行和保险、电信、公用事业等),这些工具能够将“客户之声”扩展到非结构化和主动提出的评论。

分析客户声音的推荐产品bob体育开户

意义云提供了一套专门用于分析客户声音的api和插件:

情绪分析API

执行最先进的意见挖掘,包括面向方面的极性,客观性/主观性的区分,异议或反讽的检测。

bob体育电竞

根据产品、服务、质量、满意度等不同维度,使用其预定义的模型和Excel集成,轻松生成和消费VoC洞察。

情绪识别垂直包

自动识别文本中表达的情绪:喜悦,悲伤,愤怒,恐惧,自信,厌恶,期待,惊讶。

意向分析

确定客户旅程中的各个阶段:信息、建议、购买、支持、建议、投诉、取消。

这些只是为数不多的为客户之声场景推荐的意义云产品。bob体育开户一定要看我们的目录

意义云在分析客户声音方面的优势

意义云针对客户之声的分析产品,bob体育开户汇集了我们在该行业项目方面的专业知识,提供主题提取、分类和意见分析服务。以下是它们的一些特点:

先进的情绪分析

包括面向方面的极性和可能的矛盾表达式的检测。

优化

高级功能应用程序优化:使用企业声誉或趋势检测(beta) api在开发中获得最大的生产力。

定制

根据您的需要添加字典、分类模型和情感词汇。

消歧的实体

对公司名称、产品名称、品牌名称、人物名称的明确检测……bob体育开户这取决于上下文。不要再把巴塞罗那和足球队搞混了。

同质性

对所有内容应用相同的分析标准,避免各种人工用户在处理过程中可能产生的任何分歧。

准备推特

旨在理解新闻的正式语言和Twitter的非正式和缩写语言,在几种语言。


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