MeaningCloudAPI服务水平协议(“SLA”)管理MeaningCloud该API与该API的用户(以下简称“客户端”)之间的交互。本SLA使用meaningful cloud API分别应用于每个帐户。

1.服务承诺

Maincloud LLC将使用商业上合理的努力来制造MeaningCloud99.9%的时间API可用。在这次事件中MeaningCloud在给定的日历月内(“每月正常运行百分比”)不符合99.9%API可用性的目标,您将有资格获得如下所述的服务信贷。

2.定义

下列大写术语应具有下列含义:
  • 2.1“没有时间”意思是MeaningCloudAPI不适用于根据第三方性能和监控服务MeaningCloud由其全权决定“监控服务”),但与任何除外条款(定义如下)有关的服务问题或中断不应视为不可用时间。
  • 2.2“每月正常运行时间的百分比”是通过在服务月期间平均日平均正常运行时间来计算MeaningCloudAPI处于监视服务所标识的不可用时间状态
  • 2.3“服务信贷”是一项货币信用,如下所述计算,那MeaningCloud可以归还符合条件的客户帐户。对于正常运行百分比的日历月,按照监控服务确定,MeaningCloud,在确认“不可用时间”的性质和准确性后,将按本表定义的当月账单的一定百分比记入客户账户:
    每月正常运行时间的百分比 服务信用
    < 99.9% 10%
    < 99% 50%
    服务信用应发给客户MeaningCloud余额仅供将来使用。不提供退款或现金价值。服务积分不得转让或应用于任何其他帐户。
  • 2.4“严重程度”每个人对问题的理解可能不同。意义云有限责任公司寻求标准化定义严重程度时所考虑的内容。
    • 严重程度1:MeaningCloudAPI服务功能不可用。
    • 严重性2:MeaningCloudAPI服务功能是可用的,但有些服务是有限的,不能正常工作或不可访问。
    • 3:严重程度MeaningCloudAPI服务功能可在服务中进行较小的降级。

3.信用请求和支付程序

要申请服务积分,客户必须在不可用时间发生当月的30天内通过电子邮件提交机票。门票必须包括(i)“SLA要求”作为票的主体;(ii)您申请信贷的“不可用时间”的日期和时间;以及(iii)记录索赔中断的任何适用信息。

4.除外责任

尽管有任何相反的规定,但不可用的时间不可用的时间,即不可用,暂停或终止发生MeaningCloudAPI,或任何其他MeaningCloudAPI性能问题,即(i)是由外部因素引起的MeaningCloud的合理控制,包括但不限于任何不可抗力事件、与承运人有关的问题或事项,或互联网接入或超出划界点的相关问题MeaningCloud或其直接托管分包商(即超出网络中的点MeaningCloud保持访问和控制MeaningCloud服务);(ii)由于客户或任何第三方的任何作为或不作为(不包括MeaningCloud直接托管分包商);(iii)由应用程序、设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术(第三方设备除外)产生的结果MeaningCloud直接控制);或(iv)出现MeaningCloud暂停和终止客户使用的权利MeaningCloud服务按照条款和条件,(v)预定维护;或(vi)与alpha,beta或不完全可用的含义功能或产品(集体,bob体育开户“除外责任”).

5.唯一的补救措施

服务信用应为您的唯一和独家补救措施,以满足任何不可用或非绩效MeaningCloud我们通过我们提供的服务或其他失败提供了含义的服务。

6.支持和维护

MaptCloud LLC为一支专用专业人士提供了一支致力的专业人士,以确保您,客户,在学习和利用相当大的力量方面取得成功MeaningCloudMeaningCloud通过三层支持产品可提供支持,如下所示:

6.1高级支持

高级支持提供最高水平的支持MeaningCloud.下表显示了不同的严重程度SLA。
严重程度 响应时间 提交方法
1 2小时- 24x7x365 网上售票系统
2 2小时-服务时间** 网上售票系统
3. 3小时 - 服务时间** 网络票务系统或电子邮件*
*默认情况下,电子邮件提交的所有门票将被分类为严重性3。严重性4问题是产品功能请求,并将跟踪以便为客户提供更新但没有与它们相关联的响应SLA。**服务时间包括9:00-18:00周一至周四,周五8:00-15:00,除了马德里官方假期(西班牙)。

6.2标准的支持

标准支持提供了一个很好的切入点级别的支持MeaningCloud.下表显示了不同的严重程度SLA。
严重程度 响应时间 提交方法
1 2小时-服务时间** 网上售票系统
2 2小时-服务时间** 网上售票系统
3. 3小时 - 服务时间** 网络票务系统或电子邮件*
*默认情况下,电子邮件提交的所有门票将被分类为严重性3。严重性4问题是产品功能请求,并将跟踪以便为客户提供更新但没有与它们相关联的响应SLA。**服务时间包括9:00-18:00周一至周四,周五8:00-15:00,除了马德里官方假期(西班牙)。

6.3免费支持

Maincloud LLC将继续为所有人提供免费支持MeaningCloud用户。未购买或不具备标准或高级支持资格的用户仍然可以通过电子邮件或基于web的支持票务系统提交票务。所有此类票据将在没有SLA的情况下进行分类,并且不保证响应时间。MeaningCloud努力应对所有客户提交门票的客户,而不按照他们提交的顺序提交门票。WapeCloud LLC将继续支持MeaningCloud社区支持代表积极参与邮件列表、社区论坛和社会网络。bob体育平台二维码

通知/联系人

中提供了与特性、问题、维护和服务可用性/功能相关的状态更新MeaningCloud网站和电子邮件至support@meaningcloud.com