WapeCloud.API服务级别协议(“SLA”)管理使用的使用WapeCloud.在MaintCloud LLC和MaintCloud API的用户之间的API(“客户端”)。此SLA将使用MangCloud API分别适用于每个帐户。

1.服务承诺

Maincloud LLC将使用商业上合理的努力来制造WapeCloud.API可用99.9%的时间。在事件中WapeCloud.在给定的日历月内(“每月正常运行百分比”)不符合99.9%API可用性的目标,您将有资格获得如下所述的服务信贷。

2.定义

以下资本化术语应赋予以下意义:
  • 2.1“不可用的时间”意思是WapeCloud.API不适用于根据第三方性能和监控服务WapeCloud.唯一自行决定(“监控服务”)如果与任何与任何排除(下面定义)相关的服务问题或中断不应被视为不可用的时间。
  • 2.2“每月正常运行时间百分比”是通过在服务月期间平均日平均正常运行时间来计算WapeCloud.API处于通过监控服务确定的不可用的时间状态
  • 2.3 A.“服务信用”是一项货币信用,如下所述计算,那WapeCloud.可以归还符合条件的客户帐户。对于正常运行百分比的日历月,按照监控服务确定,WapeCloud.,在确认不可用时间的性质和准确性后,唯一可自行决定,信用客户的帐户将占该月份的百分比,如本表所定义:
    每月正常运行时间百分比 服务信用
    <99.9% 10%
    <99% 50%
    服务信用应向客户发出WapeCloud.平衡仅供将来使用。将提供退款或现金价值。服务信用可能不会被转移或适用于任何其他帐户。
  • 2.4“严重性”每个人可以用不同的问题被每个人感知。MaptCloud LLC旨在标准化定义严重性时所考虑的内容。
    • 严重程度1:WapeCloud.API服务功能不可用。
    • 严重性2:WapeCloud.API服务功能可用但有些服务受到限制,不正常工作或无法访问。
    • 严重程度3:WapeCloud.API服务功能可在服务中进行较小的降级。

3.信用申请和付款程序

若要申请服务信用,客户必须在不可用时间的30天内通过电子邮件提交票证。门票必须包括(i)“SLA声称”作为票的主题;(ii)您要求信用的不可用时间的日期和时间;(iii)任何将所要求的中断文件的适用信息。

4.排除

尽管有任何相反的规定,但不可用的时间不可用的时间,即不可用,暂停或终止发生WapeCloud.API,或任何其他WapeCloud.API性能问题,(i)是由因素造成的WapeCloud.合理的控制,包括但不限于任何不可抗力的事件,承运人相关问题或问题,或互联网接入或超出分界点的相关问题WapeCloud.或其直接托管分包商(即超过网络中的点WapeCloud.保持访问和控制WapeCloud.服务);(ii)来自客户或任何第三方的任何行为或不作为(除了WapeCloud.直接托管分包商);(iii)由应用,设备,软件或其他技术和/或第三方设备,软件或其他技术(在第三方设备之外)产生WapeCloud.直接控制);或(iv)出现WapeCloud.暂停和终止客户使用的权利WapeCloud.服务按照条款和条件,(v)预定维护;或(vi)与alpha,beta或不完全可用的含义功能或产品(集体,bob体育开户“排除”)。

5.唯一的补救措施

服务信用应为您的唯一和独家补救措施,以满足任何不可用或非绩效WapeCloud.我们通过我们提供的服务或其他失败提供了含义的服务。

6.支持和维护

MaptCloud LLC为一支专用专业人士提供了一支致力的专业人士,以确保您,客户,在学习和利用相当大的力量方面取得成功WapeCloud.WapeCloud.通过三层支持产品可提供支持,如下所示:

6.1高级支持

高级支持提供最高水平的支持WapeCloud.。下表显示了不同的严重性SLA。
严重程度 响应时间 提交方法
1 2小时 - 24x7x365 基于网络的票务系统
2 2小时 - 服务时间** 基于网络的票务系统
3. 3小时 - 服务时间** 基于网络的票务系统或电子邮件*
*默认情况下,电子邮件提交的所有门票将被分类为严重性3。严重性4问题是产品功能请求,并将跟踪以便为客户提供更新但没有与它们相关联的响应SLA。**服务时间包括9:00-18:00周一至周四,周五8:00-15:00,除了马德里官方假期(西班牙)。

6.2标准支持

标准支持提供了良好的入境点支持WapeCloud.。下表显示了不同的严重性SLA。
严重程度 响应时间 提交方法
1 2小时 - 服务时间** 基于网络的票务系统
2 2小时 - 服务时间** 基于网络的票务系统
3. 3小时 - 服务时间** 基于网络的票务系统或电子邮件*
*默认情况下,电子邮件提交的所有门票将被分类为严重性3。严重性4问题是产品功能请求,并将跟踪以便为客户提供更新但没有与它们相关联的响应SLA。**服务时间包括9:00-18:00周一至周四,周五8:00-15:00,除了马德里官方假期(西班牙)。

6.3免费支持

Maincloud LLC将继续为所有人提供免费支持WapeCloud.用户。未购买或未提供标准或高级支持的用户仍可能通过电子邮件或基于Web的支持票务系统提交门票。所有此类门票都将在没有SLA的情况下进行分类,并且无法保证响应时间。WapeCloud.努力应对所有客户提交门票的客户,而不按照他们提交的顺序提交门票。WapeCloud LLC将继续支持WapeCloud.支持代表的社区积极参与邮件列表,社区论坛和社交网络。bob体育平台二维码

通知/联系人

提供与功能,问题,维护和服务可用性/功能有关的状态更新WapeCloud.网站和电子邮件至support@meaningcloud.com.