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与净启动子系统有关的帖子

通过客户的声音(VOC),净启动子得分(NP)

越来越多的公司了解到,在竞争性的情况下,满意的客户是成功的关键。他们知道,员工在获得更好的客户体验方面发挥了基本作用。

为了提高客户忠诚度的挑战,公司必须能够倾听其客户的意见并了解他们在说什么。这就是我们所说的客户的声音(VOC)

但是,一项任务(例如客户满意度)缺乏成功(或失败)的精确度量只是热空气。引用开尔文勋爵:“如果您不能衡量,就无法改善它。”

对于许多公司而言,净启动子得分(NP)已成为衡量客户满意度的关键指标。按照同一标准,使组织中有动力和快乐的人的任务也具有其关键指标:ENPS(员工NPS)。

如下所述,为了改善客户和员工的经验,NP和ENPS都需要找到为分数合理的原因。

当被问到您的分数的主要原因是什么?NP和ENPS收集和分析成千上万客户和员工的公开答案。这是含义云的语言技术干预的地方。
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