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规模企业声誉分析

企业声誉分析自动化的基本原理

声誉

在我们生活的这个时代,新闻报道不再是首要的,而是企业试图建立和维持强大声誉的额外关注点。多亏了互联网,个人体验在几分钟内就到达了全球受众,它让位于大量自发的、实时的信息。毫无疑问,企业必须驾驭传统和当代媒体来源的声音,这两者都对企业的社会地位做出了重大贡献。bob体育平台二维码声誉危机随时可能爆发,传统的声誉审计无助于缓解危机。因此,实时跟踪声誉比以往任何时候都更加重要。

meaningful cloud企业声誉分析API是一项新的服务,它使企业能够利用社交网络平台、论坛、博客、调查和新闻来源来实现这一目标。bob体育平台二维码虽然我们从2011年开始在这个领域提供服务,但我们的新API采用了一种独特的方法来处理企业声誉分析的任务。

声誉管理基础

意义云声誉API使用了一个基于Charles Fombrun和Cees van Riel工作的分类方案。1999年,他们成立了声誉研究所(现在的RepTrak Company™),世界领先的声誉数据和洞察公司。声誉研究所与Harris Interactive合作,在1999年开发了声誉商(RQ),并在2005年被RepTrak®模型取代。

RepTrak公司™因其发布关于企业声誉(以及国家和城市)的报告而在全球范围内受到高度尊重。此外,它还开发了一些模式,为公司提供了以一种有意义的方式来认证其声誉的自主权。需要注意的是,确实存在其他知名的框架。的MERCO索引例如,在西班牙、葡萄牙、意大利和整个拉丁美洲,以其“由六项评估和20多个信息来源组成的多方利益相关者方法”而闻名。MERCO自2000年以来一直在分析声誉。

为了在一篇文章中分析企业声誉,我们遵循该领域基础工作中提出的七个维度,全球认为这是声誉最重要的驱动因素:

  1. 国籍:
    无论是一个积极努力的公司,还是一个在努力承担环境责任、确保自己支持公益事业并对社会产生积极影响方面无所事事的公司,都同样容易受到声誉观念变化的影响。
  2. 治理:
    一个公司需要公开和透明,道德和公平,以提高其声誉。
  3. 创新:
    创新型公司是市场的领导者,能迅速适应变化,通常有更好的社会地位。bob体育平台二维码
  4. 领导:
    假设一家公司有鼓舞人心的领导者,他们展示了个人的正直、能力和知识,有效的沟通,并对未来有清晰的愿景。他们可能会对公司的声誉产生积极的影响。
  5. 性能:
    衡量公司盈利水平的指标,衡量公司是否超出预期,对未来是否有稳定的前景。所有这些都是一个有信誉的公司的品质。
  6. bob体育开户产品和服务:
    高质量的产品/服务,满足客bob体育开户户的需求,并得到公司的全力支持,无疑有助于公司的社会地位。bob体育平台二维码
  7. 工作场所:
    公司必须公平地奖励员工,真诚地关心他们,尊重员工的多样性,以保持良好的声誉。

我们新的企业信誉API

意义云声誉API现在有57种语言。核心处理采用英文进行。对于其他语言,源文本首先使用意义云机器翻译API进行翻译。例如,用户可以抛出带有德文文本的API请求。他/她可以在调用中指定源语言(如果已知)作为参数,或者选择“自动检测”,让我们的算法发现源语言,将其翻译成英语(如果需要),并对翻译后的文本进行信誉分析。

意义云公司声誉API不仅仅是自动发现与公司声誉模型中特定维度相关的提及信息:

  1. 它首先检测分析文本的语言,并在需要时将其翻译成英语。
  2. 它消除了案文中提到实体的歧义。用户可以通过用户词典扩展平台上每天更新的(大量)资源,与新公司合作。
  3. 它区分在文本中唤起的声誉维度。
  4. 它分析了声誉环境中每个维度的极性(积极、消极、中性或不存在)。
  5. 它将对维度/极性附加到文本中提到的一个实体或声明的默认实体。

声誉管理

公关、沟通、营销和社交倾听公司的工具bob体育平台二维码

意义云只是一家专门从事自然语言处理的科技公司。我们不会通过互联网收集信息来评估公司的声誉。相反,我们建立的技术允许第三方开发和利用NLP技术,为以下方面提供可操作的见解:

  • 对公司的整体看法。
  • 新闻和社交媒体内容对公司声誉的影响。bob体育平台二维码
  • 公司需要特别注意的领域。
  • 给公司各方面留下了良好的印象。
  • 共同提到的第三家公司以及他们各自的声誉如何比较。

技术的局限性

与NLP解决方案一样,尽管我们不断努力bobapp苹果版,这个API还是无法完全摆脱来自不同来源的错误或偏差:

  • 我们对声誉维度的解释,是通过广泛的文献了解到的。
  • 我们的算法在语言分析和翻译模型方面的局限性。
  • 不适应某一特定领域或行业。我们的通用API可以得到改进,以便在分析特定行业的公司时更精确地解释声誉方面的问题:公用事业、金融、零售、电信、医疗保健等。

我们的企业声誉API来源于:

  • 我们在客户反馈分析方面的经验,使用与我们的客户之声分析模型相同的基础。
  • 西班牙语的API版本,从2012年开始公开(在textalytics.com直到2015年,从那时起在languagecloud.com)。

免费企业声誉分析

我们的API现在已经发布了beta版。目前,定价与其他高级api相同:每125个单词或部分收取一个请求(或信用)的费用。如果需要翻译,得两个学分。但是,暂时不需要支付固定的使用费,就像我们的客户/员工语音api的情况一样。

点击此链接了解更多关于我们的企业声誉的API

此外,请记住,您可以广泛地测试API,每月免费分析多达20,000个文本在meaningcloud.com上注册

免责声明

为了让我们的证书完全透明,我们必须清楚地表明:

企业声誉审查参考文献

关于这一领域的一个极好的信息来源是期刊企业声誉审查.成立于1997年,出版了声誉管理及其相关领域的实证和概念研究,如战略/企业传播、企业社会责任(CSR)传播、企业认同和组织认同等。bob体育平台二维码

丰布伦,C.和尚利,M., 1990。名字有什么关系呢?建立声誉和企业战略.管理学报,33(2),pp.233-258。

丰布伦,C.和范里尔,C., 1997。声誉的风景.企业声誉评论,第1-16页。

丰布伦,C.J.,加德伯格,N.A.和塞弗,J.M., 2000。信誉商数SM:多利益相关者对企业声誉的衡量.品牌管理研究,4 (4),pp. 251 -255。

丰布伦,c.j.,范里尔,C.B.和范里尔,C., 2004。名声与财富:成功的公司如何建立赢得声誉.英国《金融时报》的记者。

庞齐,l.j.,丰布伦,C.J.和嘉德伯格,n.a., 2011。RepTrak™脉冲:概念化和验证一个简短的企业声誉度量.企业声誉评论,14(1),pp.15-35。

庞齐,L.J.和Newburry, W., 2015。利益相关者跟踪和分析:RepTrak®系统用于衡量企业声誉.企业声誉评论,18(1),第3-24页。

Pallarés Renau, M. y López Font, L., 2017。Merco y RepTrak Pulse: Comparación cualitativa de atributos, variables y públicos, Icono 14, volumen 15 (2), pp. 190-219。

Janine Garcia, Nadine Shallow, Maria Jose Garcia, Concepcion Polo和Jose Gonzalez