通过文本分析(记录网络研讨会)改善客户体验管理

去年6月10日,我们介绍了我们的网络研讨会“发现客户分数背后的原因 - 通过文本分析改善客户体验管理”,以行业专家塞思·格莱姆斯(Seth Grimes)为特色。

网络研讨会的目标是确保您从客户体验中获得最大收益 /客户的声音倡议,使用文本分析实时了解大量未经请求的,未经请求的客户反馈

用户分析和细分

议程在塞思(Seth)和意义上的团队成员的贡献中是:

  • 客户体验(CX)管理中的文本分析。它为什么如此重要?
  • 文本分析如何补充/放大“传统” CX?它带来了什么具体的好处:了解分数背后的原因,扩展到新的,未开发的反馈来源,分析大数据上下文中的CX……它可以启用哪些新应用程序?
  • 哪些文本分析技术适用:文本分类,信息提取,情感分析,用户分析…
  • 分析一些实际情况/项目:调查分析,联络中心互动,市场研究,社交媒体分析。bob体育平台二维码
  • 如何使用含义Cloud:API,个性化工具,Excel的加载项轻松实现。

对于那些感兴趣的人,您可以在下面找到网络研讨会的幻灯片和录制。

而且,如果您想尝试一下含义cloud,看看如何将客户反馈分析提升到一个新的水平,在此处免费注册并免费使用

网络研讨会内容

通过文本分析改善客户体验管理 - 含义网络研讨会含义库德Vimeo

从与客户的互动中提炼客户见解

对于公司而言,重要的是要了解其客户通过所有类型的渠道和联系点的反馈。这就是为什么品牌扩大他们的
客户的声音(VOC)
针对新的未经请求和非结构化内容的新领域的举措:调查,呼叫中心的评论,Twitter…仅自动处理才能使此分析具有质量,音量,响应时间和同质性的必要特征。


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