规模上的企业声誉分析

企业声誉分析自动化的基本原理

声誉

我们生活在这样一个时代,新闻故事不再是主要的,而是试图建立和维持强大声誉的企业的额外关注点。感谢互联网,个人体验在几分钟内就到达了全球受众,互联网为大量自发的实时信息让路。毫无疑问,公司必须顺应传统媒体和当代媒体的声音,这两种媒体都对公司的社会地位做出了重大贡献。声誉危机随时可能爆发,传统的声誉审计无法帮助缓解这些危机。因此,实时跟踪声誉比以往任何时候都更加重要。bob体育平台二维码

MeaningCloud公司声誉分析API是一项新服务,它使公司能够利用社交网络平台、论坛、博客、调查和新闻来源来实现这一目标。自2011年以来,我们一直在该领域运行一项服务,而我们的新API采用了一种独特的方法来处理企业声bob体育平台二维码誉分析任务。

声誉管理基础

意义云声誉API使用了一个基于Charles Fombrun和Cees van Riel工作的分类方案。1999年,他们成立了声誉研究所(现在的RepTrak Company™),世界领先的声誉数据和洞察公司。声誉研究所与Harris Interactive合作,在1999年开发了声誉商(RQ),并在2005年被RepTrak®模型取代。

雷普特拉克公司™ 在全球范围内,因其发表关于公司声誉(以及国家和城市)的报告而备受推崇。此外,它还开发了一些模型,为公司提供了自主权,以有意义的方式评定其声誉。重要的是要注意,其他众所周知的框架确实存在。这个MERCO索引例如,在西班牙、葡萄牙、意大利和整个拉丁美洲,以其“由六项评估和20多个信息来源组成的多方利益相关者方法”而闻名。美世自2000年以来一直在分析声誉。

为了在一篇文章中分析企业声誉,我们遵循该领域基础工作中提出的七个维度,全球认为这是声誉最重要的驱动因素:

  1. 公民身份:
    无论是一个积极努力的公司,还是一个在努力承担环境责任、确保自己支持公益事业并对社会产生积极影响方面无所事事的公司,都同样容易受到声誉观念变化的影响。
  2. 治理:
    一家公司需要公开、透明、道德和公平,以提高其声誉。
  3. 创新:
    创新型公司是市场领导者,能够快速适应变化,通常具有更好的社会地位。bob体育平台二维码
  4. 领导:
    假设一家公司有鼓舞人心的领导者,他们展示了个人的正直、能力和知识,有效的沟通,并对未来有清晰的愿景。他们可能会对公司的声誉产生积极的影响。
  5. 性能:
    衡量公司盈利水平的指标,衡量公司是否超出预期,对未来是否有稳定的前景。所有这些都是一个有信誉的公司的品质。
  6. bob体育开户产品和服务:
    满足客户需求并得到公司充分bob体育开户支持的高质量产品/服务无疑有助于提高公司的社会地位。bob体育平台二维码
  7. 工作场所:
    公司必须公平地奖励员工,真诚地关心他们,尊重多样性,以保持良好的声誉。

我们新的企业信誉API

MeaningCloudReputation API现在有57种语言可供使用。核心处理以英语进行。对于其他语言,首先使用MeaningCloud机器翻译API翻译源文本。例如,用户可以抛出带有德语文本的API请求。他/她可以在调用中指定源语言(如果已知)作为参数,或选择“自动检测”让我们的算法发现源语言,将其翻译成英语(如果需要),并对翻译文本进行声誉分析。

意义云公司声誉API不仅仅是自动发现与公司声誉模型中特定维度相关的提及信息:

  1. 它首先检测被分析文本的语言,并在需要时将其翻译成英语。
  2. 它消除了文本中提到实体的歧义。用户可以通过用户词典与新公司一起扩展平台中每日更新的(大量)资源。
  3. 它区分了文本中唤起的声誉维度。
  4. 它分析了声誉环境中每个维度的极性(积极、消极、中性或不存在)。
  5. 它将对维度/极性附加到文本中提到的一个实体或声明的默认实体。

声誉管理

公关、沟通、营销和社交倾听公司的工具bob体育平台二维码

MeaningCloud只是一家专门从事自然语言处理的科技公司。我们不会通过互联网收集信息来评估公司的声誉。相反,我们构建的技术允许第三方开发和利用NLP技术,为以下方面提供可操作的见解:

  • 对公司的整体看法。
  • 新闻和社交媒体内容对公司声誉的影响。bob体育平台二维码
  • 公司需要特别注意的领域。
  • 给公司各方面留下了良好的印象。
  • 共同提到的第三家公司以及他们各自的声誉如何比较。

技术的局限性

与NLP解决方案一样,尽管我们不断努力bobapp苹果版,但此API不能完全摆脱来自不同来源的错误或偏见:

  • 我们对声誉维度的解释,我们通过广泛可获得的关于这一主题的文献了解。
  • 我们的算法在语言分析和翻译模型方面的局限性。
  • 不适应某一特定领域或行业。我们的通用API可以得到改进,以便在分析特定行业的公司时更精确地解释声誉方面的问题:公用事业、金融、零售、电信、医疗保健等。

我们的企业声誉API源自:

  • 我们在客户反馈分析方面的经验,使用与我们的客户之声分析模型相同的基础。
  • 西班牙语API版本,自2012年起公开(2015年之前在textalytics.com上发布,之后在meaningcloud.com上发布)

自由企业声誉分析

我们的API现在以测试版发布。目前,定价与其他高级API相同:每125个字或分数收取一个请求(或积分)。如果需要翻译,两个学分。但是,暂时不需要支付统一的使用费,就像我们的客户/员工API之声一样。

点击此链接了解更多关于我们的企业声誉的API

此外,请记住,您可以对API进行广泛的测试,每月免费分析多达20000条文本,只需在meaningcloud.com上注册

免责声明

为了让我们的证书完全透明,我们必须清楚地表明:

企业声誉评估工具书类

关于这一领域的一个极好的信息来源是期刊企业声誉评估. 它于1997年推出,出版了声誉管理和密切相关领域的实证和概念研究,如战略/企业沟通、企业社会责任(CSR)沟通、企业形象和组织形象。bob体育平台二维码

Fombrun,C.和Shanley,M.,1990年。名字里有什么?声誉建设与企业战略.管理学报,33(2),pp.233-258。

Fombrun,C.和Van Riel,C.,1997年。声誉的风景. 《企业声誉评论》,第1-16页。

Fombrun,C.J.,Gardberg,N.A.和Sever,J.M.,2000年。声誉商SM:企业声誉的多方利益相关者度量. 《品牌管理杂志》,第7(4)页,第241-255页。

Fombrun,C.J.,Van Riel,C.B.和Van Riel,C.,2004年。名利:成功企业如何建立良好声誉.英国《金融时报》的记者。

庞齐,l.j.,丰布伦,C.J.和嘉德伯格,n.a., 2011。雷普特拉克™ pulse:概念化和验证一个简短的企业声誉度量. 《企业声誉评估》,第14(1)页,第15-35页。

Fombrun,C.J.,Ponzi,L.J.和Newburry,W.,2015年。利益相关者跟踪和分析:测量公司声誉的RepTrak®系统. 《企业声誉评估》,第18(1)页,第3-24页。

Pallarés Renau, M. y López Font, L., 2017。Merco y RepTrak Pulse:心房颤动的比较,变量y públicos,Icono 14,第15卷(2),第190-219页。

Janine Garcia, Nadine Shallow, Maria Jose Garcia, Concepcion Polo和Jose Gonzalez


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