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公司声誉分析

公司声誉分析自动化的基本原理

名声

我们生活在新闻报道不再是主要的时代,而是对试图建立和保持良好声誉的企业的额外关注。得益于互联网,个人经验在几分钟之内就吸引了全球受众,这为大量自发和实时信息腾出了空间。毫无疑问,公司必须浏览传统和当代媒体来源的声音,两者都对他们的社会地位做出了重大贡献。bob体育平台二维码声誉危机随时都会引发,传统的声誉审计无助于减轻他们。因此,在实时跟踪声誉比以往任何时候都重要。

意义上的公司声誉分析API是一项新服务,使公司能够利用社交网络平台,论坛,博客,调查和新闻来源,以实现这一目标。bob体育平台二维码自2011年以来,尽管我们一直在该领域运营一项服务,但我们的新API采用了一种独特的方法来应对公司声誉分析的任务。

声誉管理基本面

含义Cloud声誉API根据Charles Fombrun和Cees Van Riel的工作使用分类方案。1999年,他们创立了全球领先的声誉数据和见解公司的声誉学院(现为Reptrak Company™)。与Harris Interactive合作,声誉研究所于1999年开发了声誉商(RQ),并于2005年由Reptrak®模型取代。

Reptrak Company™因其关于公司声誉的报告(以及国家和城市)的发布而受到全球范围的高度尊重。此外,它开发了模型,使公司具有自主权,以有意义的方式鉴定其声誉。重要的是要注意,确实存在其他知名框架。这Merco索引例如,特别是在西班牙,葡萄牙,意大利和整个拉丁美洲的著名,其“由六项评估和二十多个信息来源组成”。Merco自2000年以来一直在分析声誉。

为了分析一段文本中的公司声誉,我们遵循该领域基础工作中提出的七个维度,在全球范围内被认为是最重要的声誉驱动力:

  1. 国籍:
    一家积极努力的公司和一家努力努力承担环境责任,确保他们支持良好事业和积极影响社会的公司同样容易受到其声誉前景的改变。
  2. 治理:
    一家公司需要开放,透明,道德和公平,以提高其声誉。
  3. 创新:
    创新的公司是市场领导者,并迅速适应变革通常具有更好的社会地位。bob体育平台二维码
  4. 领导:
    假设一家公司具有鼓舞人心/激励的领导者,他们表现出个人正直,能力和知识,有效的沟通以及对未来的清晰愿景。他们可能会对公司的声誉产生积极影响。
  5. 表现:
    确定公司的盈利程度,是否超出预期并为未来拥有稳固的前景。所有这些都是知名公司的素质。
  6. bob体育开户产品与服务:
    满足客户需求并得到公司完全bob体育开户支持的高质量产品/服务无疑为公司的社会地位做出了贡献。bob体育平台二维码
  7. 工作场所:
    公司必须公平地奖励员工,对他们表现出真正的关注,并尊重多样性,以保持良好的声誉。

我们的新公司声誉API

含义CloudReputation API现在有57种语言可用。核心处理以英语进行。对于其他语言,首先将源文本翻译为含义Cloud Machine API。例如,用户可以用德语提供文本的API请求。他/她可以将源语言(如果已知)指定为呼叫中的参数,或选择“自动检索”以使我们的算法发现源语言,将其翻译成英语(如果需要),并在翻译上进行声誉分析文本。

含义Cloud公司声誉API超出了与公司声誉模型中特定维度相关的提及的自动发现:

  1. 它首先检测到分析中的文本语言,并在需要时将其翻译成英文。
  2. 它消除了文本中实体的提及。用户可以通过用户词典与新公司一起在平台中每天更新的(大量)资源。
  3. 它区分了文本中引起的声誉维度。
  4. 它在声誉的背景下分析了每个维度的极性(正,负,中性或不存在)。
  5. 它将配对维度/极性附加到文本中提到的一个实体或已声明的默认实体。

声誉管理

公关,沟通,营销和社交听力公司的工具bob体育平台二维码

含义Cloud只是一家专门从事自然语言处理的科技公司。我们不会通过互联网收集信息来评估公司的声誉。取而代之的是,我们建立了允许第三方开发和利用NLP技术提供可行见解的技术:

  • 公司的整体看法。
  • 新闻和社交媒体内容对公司声誉的影响。bob体育平台二维码
  • 公司的领域需要特别关注。
  • 公司的领域给人留下了深刻的印象。
  • 共同提到的第三家公司以及他们各自的声誉如何比较。

技术的限制

与NLP解决方案一样,尽管我们不断努力bobapp苹果版,但这种API不能完全摆脱来自不同来源的错误或偏见:

  • 我们对声誉维度的解释,我们通过有关该主题的广泛可用文献知道。
  • 我们的语言分析和翻译模型算法中的局限性。
  • 缺乏对特定领域或行业的适应性。我们可以改进我们的通用API,以便在分析特定行业的公司时更精确地解释声誉方面:公用事业,金融,零售,电信,医疗保健等。

我们的公司声誉API源于:

  • 我们在客户反馈分析方面的经验,使用与客户分析模型的声音相同的基础。
  • 自2012年以来一直公开的API版本(在Textalytics.com上一直在2015年至2015年,从那以后在IncestCloud.com上。)

免费公司声誉分析

我们的API现在以Beta版本发布。目前,定价与其他高级API相同:一个请求(或信用)每125个单词或分数收取。如果需要翻译,则有两个学分。但是,暂时,不需要为使用客户/员工API的声音支付固定费用。

请按照此链接了解有关我们的更多信息公司声誉API

此外,请记住,您可以广泛测试API,每月免费分析多达20,000条文本,仅通过在含义cloud.com上注册

免责声明

要完全透明我们的凭据,我们必须清楚地表明:

公司声誉审查参考

关于该领域的绝佳信息来源是日记公司声誉审查。它于1997年启动,发布了关于声誉管理和密切相关领域的经验和概念研究,例如战略/企业沟通,企业社会责任(CSR)沟通,企业身份和组织身份。bob体育平台二维码

Fombrun,C。和Shanley,M。,1990年。名字叫什么?声誉建设和公司战略。管理学院杂志,33(2),第233-258页。

Fombrun,C。和Van Riel,C。,1997年。声誉景观。公司声誉评论,第1-16页。

Fombrun,C.J.,N.A。Gardberg和J.M. Sever,2000年。声誉商SM:企业声誉的多方利益相关者。品牌管理杂志,7(4),第241-255页。

Fombrun,C.J.,Van Riel,C.B。和Van Riel,C.,2004年。名望与财富:成功公司如何建立获胜声誉。ft按。

L.J. Ponzi,C.J。Fombrun和N.A. Gardberg,2011年。REPTRAK™PULSE:概念化和验证公司声誉的简短衡量标准。公司声誉评论,14(1),第15-35页。

Fombrun,C.J.,Ponzi,L.J。和Newburry,W.,2015年。利益相关者跟踪和分析:用于衡量公司声誉的REPTRAK®系统。公司声誉评论,18(1),第3-24页。

PallarésRenau,M。YLópezFont,L.,2017年。merco y proptrak脉冲:比较cualitativa de atributos,变量ypúblicos,Icono 14,卷15(2),第190-219页。

珍妮·加西亚(Janine Garcia),纳丁(Nadine),玛丽亚·何塞(Maria Jose)


客户体验,餐馆双赢

BLT三明治,是否黄油?

您知道您的客户是否喜欢BLT三明治中的黄油吐司?不用担心;含义库德您需要适合晚餐客人的厨房助手吗?客户体验是您需要的成分。浏览互联网,您找到了数百个网站和应用程序反馈在餐馆。您可能会发现人们谈论您的。您能想象人们贬低您的BLT三明治吗?为了获得您的信息,我宁愿将其涂黄油。
BLT-Sandwich

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客户分析和利益的声音

客户的声音是什么?

bob体育平台二维码社交媒体您是否曾经想过某些产品或服务会经历根本性变化,甚至从市场上消失(有时还bob体育开户会带有另一个商标名称)?它仅取决于销售量或其他因素的发挥作用吗?要回答这些问题,我们应该介绍“客户分析的声音”并找出它的含义。这个术语是指所有这些实践,使能够理解什么(真实或潜力)客户认为关于产品或服务。但这不仅限于简单地阅读根据要求写的评论或意见-E.G。在线调查 - 问题要复杂得多。

近年来,客户和用户表达他们的意见,投诉,建议或祝贺的渠道类型(是的,这些也很重要,那么我们将明白为什么)。仅仅十年前,允许与商业世界互动的渠道大大少得多,其中我们可能还记得传统邮件经常发送的电话或预编译的民意调查。此外,客户与公司之间的大多数交流都响应了第二个的特定需求。换句话说,要求他们。

它如何改变?

今天,图片发生了根本变化客户分析的声音通信渠道很多,还可以通过各种媒体(图像,音频,视频等)以不同的方式进行交互。对我们来说最重要的是这种互动

  • 是恒定的:每年24小时,每年365天;
  • 大多数时候都是多语言。
  • 并不总是遵循预定义的模式(很多时候,它甚至不符合最基本的拼写规则);
  • 是非结构化的:它不存储在传统数据库中,也不根据预定义的标准进行组织。

毫无疑问,从公司的角度来看,大量信息可能是非常有益的
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以我们的新API监控公司声誉

您是否需要了解社交媒体和新闻对您的公司声誉(或您的客户)的影响?bob体育平台二维码现在,新的含义cloud API使您可以实时分析所有这些信息,并根据最常见的声誉方案的维度进行构造。

一些客户一直在要求我们理解社交媒体和其他渠道的意见的精确方式bob体育平台二维码有公司。

公司声誉APIbob体育平台二维码社会监测工具提供了基本的情感分析,在最好的情况下,某个评论(例如,推文)对实体表示正面或负面看法,并在图表和时间演变中使用汇总数据。然而,分析如此多方面的现实为公司的声誉需要更精细的意见分析

尽管通常以在线声誉确定它,但公司声誉是一个不同的概念:它由公众对某个公司的意见和看法的汇总。这是一个多维特征,因为这些意见是围绕一系列或多或少的标准轴进行评估的:财务状况,产品质量,创新,策略…

更社交,实时声bob体育平台二维码誉分析

到目前为止,已经通过面试和对客户和分析师进行调查来衡量公司声誉,并以静态定期报告的形式提供。但是,对“快照”不满意的客户人数不断增加。现在他们希望添加到图片中社会和传统媒体对其声誉的bob体育平台二维码影响,并以更新和可行的方式访问该信息,以提前检测潜在的声誉危机。

使用此含义Cloud更新,我们添加了一个新的公司声誉API,这使得在声誉分析中包括大量自发意见用各种媒体(社交网络,论坛,博客,新闻网站)实时表达。bob体育平台二维码

新的公司声誉API

此API执行文字的声誉标签它收到文件(推文,新闻,调查中的评论),检测到上述公司,确定所涉及的声誉维度,并提取影响每个人的极性。所有这一切都很高准确性和粒度,区分关于不同公司的意见,而不是单一句子中共存。结果以标准标签的形式呈现,可用于汇总,关联,检测趋势,生成警报等。

在引擎盖下,公司声誉API使用高度优化的管道,该管道结合了信息提取,自动分类和极性分析技术。此外,它基于标准接口和功能SDK,可将其集成到任何可用的监视应用程序或工具中。更多信息这里

使用此API可以补充传统声誉研究通过对社交媒体,新闻等的影响进行更敏捷和立即的分析,从而使您的公司的重要资产更具动态管理。bob体育平台二维码

别忘了此含义更新我们包括以前产品textalytics的两个API:语言分析文字校对